Niet helemaal tevreden of wil je een artikel ruilen? Geen probleem, we willen het je graag gemakkelijk maken. Je hebt altijd het recht om een ongeopend product binnen 14 kalenderdagen zonder opgaaf van reden te retourneren. Als je van gedachten verandert direct nadat je je bestelling hebt geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact met mij op. Als je bestelling nog niet is verzonden, kan ik mogelijk nog wijzigingen aanbrengen of kosteloos annuleren. Als je twijfelt over de aanschaf van een product vanwege een gevoelige huid of mogelijke allergieën voor bepaalde ingrediënten, vraag dan eerst monsters bij mij aan voordat je een aankoop doet. Helaas kan ik vanwege hygiënische redenen geopende producten vanwege een allergische reactie niet retourneren. Als je een allergische reactie ervaart na het gebruik van een product, hoor ik graag van je. Zie mijn veelgestelde vragen onder ‘Gezondheid & Contra-indicaties’ voor de benodigde informatie en hoe je contact met mij kunt opnemen.

RETOUR-/RUILPROCEDURE
Retourneren of ruilen is mogelijk en geldig als je de stappen van mijn retour-/ruilprocedure volgt.

1. Meld je retour of ruil zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst aan via mijn contactformulier. Vermeld je bestelnummer en geef aan welk(e) product(en) je wilt retourneren of ruilen.
2. Je ontvangt uiterlijk binnen 2 werkdagen een retourcode van mij. Vanaf dat moment heb je 14 kalenderdagen de tijd om het artikel ongeopend, ongebruikt en in originele, onbeschadigde staat terug te sturen. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het voldoende gefrankeerd naar: Lena Looks B.V., Van Hallware 24, 8014 RS Zwolle. Zet je retourcode op de doos of op een briefje in de doos. Anders kan ik het pakket na ontvangst niet traceren en niet correct afhandelen. Als ik je retour niet binnen 14 kalenderdagen ontvangen heb, vervalt het recht op retourneren of ruilen.

De verzendkosten zijn voor rekening van de klant. Ik raad aan het pakket te verzekeren (tegen een kleine toeslag): het risico op beschadiging of zoekraken tijdens transport komt anders voor rekening van de klant. Als dit het geval is, breng ik je hiervan op de hoogte na ontvangst. Na goedkeuring en controle stort ik het aankoopbedrag (met inhouding van eventuele gemaakte verzend- en/of retourkosten) binnen 7 werkdagen terug. Door mij gemaakte verzendkosten (bij bestellingen <€45) en (bij omruiling) door mij opnieuw te maken verzendkosten zijn voor rekening van de klant en worden ingehouden op het terug te betalen bedrag. Als ik bij verzending een fout heb gemaakt, neem ik uiteraard alle verzend- en/of retourkosten voor mijn rekening.

ANNULEREN
Heb je je bestelling afgerond en betaald, maar wil je deze toch annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met mij op. Als je bestelling nog niet aan de pakketdienst is aangeboden, kan ik deze probleemloos annuleren en het bedrag aan je terugstorten. Als je bestelling al is aangeboden aan de pakketdienst, kan ik helaas niets meer wijzigen. Stuur de producten na ontvangst dan zo snel mogelijk retour volgens de bovengenoemde retourprocedure; ik zal het bedrag dan na ontvangst terugstorten, exclusief verzendkosten.

MIJN PAKKETJE BEVAT NIET ALLE/NIET DE JUISTE PRODUCTEN
Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op; ik help je graag verder.